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ココナラがひどいと言われる18コの理由!購入者と出品者両方の立場から解説

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ココナラがひどいと言われる最大の理由は、民度が悪すぎることがあげられます。

  • モンスタークレーマー
  • 連絡がとれなくなる
  • 無料で追加依頼を頼んでくる ……など

ココナラは他にも様々な理由でひどいと言われる理由は多くあります。

今回その多くの理由を紹介していきます。

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ココナラの一目でわかる特徴

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どんなサービス

サービス内容イラスト
ビジネス代行
悩み相談
動画編集 ……など
入会金無料
決済方法クレジットカード
キャリア決済
コンビニ払い
銀行振込
※サービス内容による
返金保証あり
対応エリア全国
アプリココナラアプリ
対応デバイススマホ
タブレット
パソコン

会社概要

会社名株式会社ココナラ
代表者代表取締役社長CEO:鈴木 歩
所在地東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
(Googlemap→)
設立日2012年1月4日
公式サイトhttps://coconala.co.jp/

ココナラは主に3つのサービス展開しており「ココナラ」「ココナラビジネス」「ココナラ法律相談」を運営しています。

当期純利益が-5億6,000万円(2022/8)の大赤字となっています。

真っ赤っかの企業なんだ

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ココナラがひどい理由【出品者】

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ココナラがひどいと言われる理由を出品者の目線でまとめました。

ひどいと言われる理由が民度が低いに集約されますが、他にも様々な理由があるので紹介していきます。

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高い手数料

ココナラは手数料が非常に高いです。

出品者22%(税込み)
購入者5.5%(税込み)

出品者が売上金から差し引かれる手数料は22%(税込み)となっています。

例えば、100万円売り上げたとすれば、22万円が運営に差し引かれ、手取り金が78万円です。

類似の競合他社と比較したら、高いと言わざるを得ないです。

ココナラ20%
クラウドワークス10%(金額が10万円を超〜20万円以下)
20%(金額が10万円以下)
5%(金額が20万円超)
ランサーズ20%(金額が10万円以下)
10%(金額が10万円を超〜20万円以下)
5%(金額が20万円超)
競合他社の手数料比較
※税抜き

このようにココナラ以外のサービスは、20万円を超えた売り上げがあると手数料が5%となります。

ココナラは一貫して20%となっています。

ココナラは手数料が高いと言われる理由が分かりました。

報酬の未払いがある

基本的には、ココナラでは依頼者が報酬を仮払いしないと作業にとりかかれません。

未払いは、追加の依頼を料金が支払われる前に納品してしまった場合(後払い)に発生します。

例えば、

A商品がほしいと依頼を受けた場合、報酬の受け取りを確認してから作業にとりかかります。(前払い)

その後、「やっぱりB商品もほしい」と依頼を受けた場合、先に報酬をもらうことができないため商品を先に提出することになってしまいます。(後払い)

このときに正式品を提出して持ち逃げされてしまうケースが多発しています。

この場合、しっかりと正式品を渡さずに、サンプルデータを見せるようにしましょう。

また事例としてこのようなものがあります。

契約したいからラフを描いてと何度も要求してくるお客が居て、ラフを何枚か送ってしまいました。

「ご購入してからお取引願います」と伝えたのですが

「もう依頼しません。メッセージを送って来ないでください」と言われてお支払いも結局してくれませんでした。

引用|ココナラ法律相談

契約する条件で作品を見せてほしい」と言ってくるケースも非常に多いトラブルの事例です。

契約するという言葉に騙されずに、しっかり手付金をもらうなり防止策を講じなければなりません。

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販売実績がないと売れない

ココナラには、出品者ランクがあり「ランク無し~プラチナランク」まで存在します。

Coconala-Rank

このバッチで一目で、販売実績があり信頼できる人気サービスだとわかるようになっています。

なので、稼いでいる人はより稼ぎやすく実績がない人には人が集まらない仕組みになっています。

ランクを上がるまでコツコツ頑張れば良いんでしょう?

そういうわけでもありません。

以下がランク認定基準です。

Coconala-Rank-standard
2022年10月1日改定

注目してほしいのは、評価が4.8以上という点です。

ココナラには評価を落とす目的に近づくクレーマーが多く存在します。

このクレーマーに引っかかってしまうと4.8点/5点がとってもむずかしい基準になります。

多いクレーマー

ココナラはクレーマーが多く民度が悪いです。

利用者が増えれば、様々な人がいて当然ですが、悪質なクレーマーが目に余ります。

以下のようなクレームが横行しています。

  • ライバルがサービスを購入し低評価をつける
  • 追加の依頼を無料で要求してくる
  • 依頼の内容を細かく説明しない
  • 納品後に音信不通になる

中には防ぎようがないものもありますが、運営はこのようなクレームにはなかなか対応してくれません。

自分で身を守る術を身に付けなければなりません。

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低すぎる相場

ココナラでは相場が低く、安く買いたたかれます。

その原因は、出品者が飽和状態にありそうしなければ、売れないからです。

先にも述べたようにココナラには出品者ランクがあり、実績がないと新規顧客が獲得できません。

そうすると、価格で勝負するしかないわけです。

これが、ココナラが稼げないと言われる所以です。

NGワード・行動のチェックが厳しい

NGワードにはなにが含まれるか見てみましょう。

NGワード・行動
  • ココナラ外での連絡を誘導する行為
  • 対面にて直接会おうとする行為
  • 購入者と出品者間のコミュニケーション行為がない内容で出品する行為
  • 身体に影響を及ぼす恐れのある内容で出品する行為
  • 評価を意図的に操作する行為
  • SNSなど他サイトの情報を不当に操作する行為
  • ネットワークビジネスの勧誘・宣伝行為
  • 性的な発言
  • 運営にわいせつだと判断されるもの などなど……

ココナラ公式|ルールとマナー

様々な決まりがある中、これらをすべてクリアした内容で取引先とやりとりを行わなければなりません。

よっぽどひどい内容でなければ、メッセージが取り消されたり注意隆起されるだけで済みます。

しかし、悪質だと判断されてしまった場合は、アカウントを凍結されてココナラの利用ができなくなってしまいます。

ココナラのルールとマナーに最低限、目を通しておかなければなりません。

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運営のサポートがない

ココナラの運営はサポートをする気がないのか、なにかに理由をつけサポートをしません。

たとえば、明らかに低評価を付ける目的で商品を購入してくるクレーマーだとわかったとします。

このようなクレーマーから被害を受けたとしても運営は何もしてくれません。

運営がコメントを削除する例が以下です。

  • 氏名・住所・メールアドレスなど、個人情報が含まれている場合
  • 個人の人格に対する明らかな誹謗中傷・暴言が含まれている場合
  • その他、運営が不適切と判断した場合

この3点をクリアしていれば、運営はサポートを受け付けません。

ココナラの運営サポートがひどいという声が多く上がっています。

継続取引を獲得がむずかしい

ココナラでは、出品者が非常に多くライバルで溢れています。

なので、その商品単体で満足してもまだその顧客を継続取引に取り込むことはできません

継続取引を獲得するには、顧客をファンにさせる方法があります。

ファンにさせる方法としては、

  • ブランドイメージを確立させる
  • 見た目で魅了し、見込み客を増やす
  • サービスを広く認知してもらう

このような施策を講じていかなければ継続取引を獲得するのはむずかしいです。

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レスポンスが遅い

レスポンスとは、返信を意味し返信が遅いことを言います。

納期が迫っている状態で、依頼者に質問しても返事が返ってこなければ、ただ時間が過ぎていくだけになります。

その返事のせいで納期が遅れたとしても、評価に影響があるのは出品者の方です。

こんな理不尽はひどすぎます。

まずは自分もレスポンスを早くするように心がけることは必要になります。

説明不足の依頼でトラブル

依頼者からの依頼内容に説明不足が理由でトラブルになるケースが多発しています。

説明不足が生じると納品物のイメージが相違するためトラブルなります。

私が体験したトラブルだと、手書きの絵を見せられ「これを図面で書いてほしい」と依頼され、具体的な提案は一切ありませんでした。

万が一、依頼主と私の間に納品物のイメージに相違があっても問題が発生させないために「修正・直しは何回でも無料でいたします。」と伝えて図面を納品しました。

すると、これで結構ですので納品完了としてください。と一言

その後の評価レビューの最低評価を付けられ、営業に悪影響を及ぼす言葉を書かれ取引終了となりました。

避けようがないトラブルが多いため、ココナラはやばいと言われてしまいます。

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商品説明・注意事項を読まない

トラブル回避として、商品説明に注意事項や詳細に商品紹介することは基本です。

にも関わらず、顧客はちゃんと注意事項を読まずに依頼してきます。

それが原因でトラブルになり、低評価をつけられても出品者はなにもすることができず受け入れるしかありません。

個人情報の取り扱いに注意

ココナラはプライバシーマーク制度を導入していません

プライバシーマーク制度は、事業者が個人情報の取扱いを適切に行う体制等を整備していることを評価し、その証として“プライバシーマーク”の使用を認める制度で次も目的を持っています。

消費者の目に見えるプライバシーマークで示すことによって、個人情報の保護に関する消費者の意識の向上を図ること

適切な個人情報の取扱いを推進することによって、消費者の個人情報の保護意識の高まりにこたえ、社会的な信用を得るためのインセンティブを事業者に与えること

引用|JIPDEC 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会

つまり個人情報の取り扱いを適切に扱う体制が整っていますよと正式に公言するためのものです。

ココナラにはプライバシーマークがないということは、個人情報を安全に管理されているのか疑問を持ってしまします。

絶対に外部に情報を漏らしたくない人は個人情報の登録は避けるべきです。

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わかりづらい退会手順

退会したい方はコチラ

STEP
退会するをタップ
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STEP
退会するをタップ
coconala-withdrawal-2
STEP
退会完了
coconala-withdrawal-3

退会する条件があります。

購入者
  • 購入したサービスが全て完了している
出品者
  • 出品したサービスに対して全て「正式な納品」をしている
  • 振込依頼中の売上がない(売上の振込依頼を行っている場合は、振込が完了してから退会手続きを行ってください)

上記の条件をクリアしないと退会することができません。

注意事項
  • 退会手続き完了後、全てのサービスがご利用できなくなります。
  • 購入者の入金待ちになっているサービスがある場合は、自動でキャンセルされます。
  • 退会手続き後はアカウントを元に戻すことはできません。
  • 原則、退会手続き完了と同時にメールマガジンも配信停止となりますが、反映まで数日かかる場合や、入れ違いでメールが配信される場合があります
  • 退会後も、一度入力した評価は削除されません。

ココナラがひどい理由【購入者】

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購入者側の立場から考えた、ひどい理由をまとめました。

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クオリティが低い場合が多い

ココナラはだれでも出品できることが売りのクラウドソーシングです。

ですが、だれでも出品できるから起きる弊害として初心者が参入し納品物のクオリティが低いことが多くあります。

事前に出品者の口コミやコンテンツをしっかり読み込み高いクオリティのものが作成可能か判断する必要があります。

誰でも簡単に出品できるのは、メリットの反面クオリティが低下するリスクも大きいです

詐欺まがい出品者がいる

ココナラの商品の中には詐欺まがいのものもあります。

ココナラの詐欺で騙されたと言う声が非常に多くあります。

詐欺案件が多いジャンルは、「占い、副業、学習」に多いです。

よく騙される人の特徴として高いお金をかければ品質が担保されると思ってしまう部分があります。

騙されないようにするためには、その環境に身を置かないことが安全です。

騙される自身がある人はココナラではなく、クラウドワークスなど信頼できるサービスに身を置くことをおすすめします。

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キャンセル制限がある

ココナラには商品を購入後にキャンセルできますが、そのキャンセル機能に制限があります。

サービス購入後やむを得ずキャンセルが必要となった場合、原則出品者のトークルーム画面からのみキャンセルリクエスト(キャンセルの申請)が可能です。

しかし以下の条件を全て満たす場合のみ、購入者側にもキャンセルリクエストのボタンが表示されます。

  • トークルームで出品者から4日間以上連絡が無い
  • トークルームで購入者からのメッセージが最後である

購入者からキャンセルリクエストを送信後、24時間以内に出品者の方から返信がなければキャンセルが成立となります。

引用| サービスのキャンセル・返金

出品者から連絡がくる限り商品に満足いかない場合でもキャンセルすることができません。

購入者が一方的に商品のキャンセルはできないのは、イタズラや迷惑行為の防止としてのキャンセル制限は必要です。

なので、購入前にしっかりその商品を見極め購入する必要があります。

別商品の紹介がある

ココナラでは原則、外部サービスの誘導は一切禁止しています。

ですが、中にはその監視の目を盗んで言葉巧みに自社商品を売り込もうとする悪徳商売人がいます。

特に占いのジャンルに多いです。

安心・安全に取引を行うためにも、外部サービスの誘導を受けた場合には運営に通報するようにしてください。

あまい言葉に騙されず別商品を紹介されても断るようにしましょう。

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連絡が途絶える

商品の購入後に連絡が取れなくなる事態になるケースがあります。

でも安心してください。商品購入後すぐに出品者にお金を支払われることはなく、納品をしなければお金は支払われずに、購入者に返金されます。

この問題は、お金のだけでなく、時間を奪われ続けることにもなります。

期待していた商品が手元に届くことなくずっとその連絡を待ち続けることになります。

連絡が付かなくなった場合は、運営に商品キャンセルの通知をしましょう。

ココナラのメリット・良い評判や口コミ

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ココナラを利用することで得られるメリットを紹介していきます。

たくさんのある良い口コミをまとめました。

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初心者でも稼げる

ココナラはだれでも簡単に自分のスキルを商品化することができます

その分ユーザーが多く本気で取り組んでいる割合が少ない印象です。

なのでモラルやルールをしっかり守れば、初心者でも稼げる市場規模は十分にあります。

実際に稼げるという声が多くありました。

月3万円は余裕

意外と稼げる

自分の得意を販売できる

ココナラは、出品ジャンルが豊富で幅広いスキルを販売することができます

自分の得意スキルがそのジャンルに含まれているなら、だれでも出品が可能です。

ココナラで需要が高いのは、「プログラム、イラスト、電話相談」になります。

自分の得意なことを見つけて出品してみましょう。

依頼者に喜んでもらえた

お金のために得意を売る

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スキルアップに繋がった

ココナラで出品し、人様に自分のスキルを売ることで適度なプレッシャーになりスキルの向上スキルアップにも繋がります

これまでは、責任は上司にあったり責任のない趣味でとどめていた自分のスキルに料金が発生するとすべて自分の責任になります。

今までにない緊張とプレッシャーで自分のスキルを磨かざるを得なくなります。

そうして磨かれた自分の得意・スキルはどんどんスキルアップしていき、より稼げるようになっていきます。

覚悟が決まり、スキルアップできた

スキルアップのために活用している

自然とスキルアップします

集客は自動でしてくれる

ココナラは営業の必要がなく、ココナラ自体で集客をしてくれます。

なぜなら出品者はスキルを販売するだけで多くの人の目に止まるため、営業をしなくてもお客さんは来るからです。

しかし、競争が激しいジャンルだと多くの出品者に埋もれてしまうため、より専門性が高い(ニッチ)ジャンルは非常に集客力が高いです。

ココナラは集客がいらない

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副収入が実現する

ココナラは副業として活用しても稼ぐことができます

収入の柱が多くなるのは、うれしいメリットです。

やり方次第で月に5万円は安定して稼いでいる人もいます。

ココナラで副収入ゲット

趣味で月5万円に副収入

どこでも仕事ができる

ココナラは、パソコンとインターネット環境があればどこでも仕事ができます

自宅にずっといたいなど様々な生活スタイルに合わせることができるのは大きなメリットです。

ココナラは自宅で稼げる

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ココナラのデメリット・「ひどい」という口コミを調査

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ココナラのデメリットを実際の口コミから見ていきましょう

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手数料が高い

ココナラは手数料が非常に高いです。

出品者22%(税込み)
購入者5.5%(税込み)

ほかの競合サービスだと、売り上げ金額が20万円超えると手数料が5%となる野に対して、ココナラは一律20%の手数料です。

ずば抜けてココナラは手数料が高いことがわかります。

多く稼げるようになった人は、他社サービスを使うと手数料分のお金が無駄にならずに済みますよ。

ココナラの手数料高すぎる

手数料22%は納得できない

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出品してすぐは稼げない

ココナラのような個人間取引のサービスは口コミが大事になります。

当然出品してすぐはココナラでの実績もなく、口コミもなにもない状態です。

そのなにもない状態からお客さんを呼びこまなければなりません

なので出品してすぐは稼ぐことがむずかしいわけです。

とくに男性が稼げていない

メリットばかりに目を向けると稼げない

相場が低い

ココナラは出品者の競争が激しく、非常に単価が低く設定されています

問い合わせが殺到するような人気ユーザーになれば単価を上げることもでき、多く稼ぐことができます。

相場の低さに驚いた

相場が低すぎて使えない

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購入者とのコミュニケーションが難しい

ココナラはすべてトークルームというチャットでやりとりすることになります。

普段は友達としかテキストでコミュニケーションをとったことがない人も多い思います。

知らない人とテキストのみで終始やりとりするのが難しく上手くいかないことばかりです。

テキストコミュニケーションが難しい

リアルよりコミュニケーションが難しい

運営サポートが悪い

ココナラでは、トラブル等が発生した場合に運営に問い合わせすることができます。

その運営サポートに不満がある人という声もあります。

運営の対応が悪い

また、規約違反をしていないのに一方的にアカウントが凍結されてしまう被害もあり、

その件に対して質問は受け付けない対応をして、不満爆発という事件もありました。

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販売できるスキルが必要

ココナラは自分のスキルを売り買いするマーケットです。

なのでスキルがなければ、販売するものがありません。

初心者が片手間で勉強し販売するには、その道のプロに勝てないので稼ぐことが難しいです。

稼ぐためには需要が高いスキルを身に付けるのも良いですが、

私のおすすめは、本業で行っている業務をココナラで販売することです。

私はこれで、月5万円程度の副業収入を得ています。

▼施工管理技士が副業で稼げる理由を解説しています。

ココナラでひどい出品者や購入者への対処法

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トラブルを招く人の特徴としてあげられるのが、

  • 注意事項などメッセージを読まない
  • 同じ質問を何度もしてくる
  • パソコン操作にうとい
  • ココナラ評価が低い

あげればキリがありませんが、メッセージのやりとりをして「なんか変だな」と感じたら思い切って取引をやめましょう。

そんなひどいクレーマーにいくら丁寧に対応したところで、時間が奪われるだけでなく低評価をくらったり、良いことは一つもありません。

そこで対処法をいくつか紹介しますので参考にしてください。

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運営に問い合わせ

ひどい客や出品者がに出会ってしまった場合に簡単の対処法は、運営に問い合わせるとこです。

規約違反を見つけた場合やどうしても納得のいかない取引になった場合などには、ココナラの問い合わせに連絡してください。

キャンセルを行う

ココナラはキャンセル行うことができます

出品者がキャンセルできる理由
  • 誤って重複購入された
  • 別のサービスへ振り替えすることになった
  • 購入者と連絡がつかない
  • 事前条件の確認不足
  • 金銭的な支払い不能
  • ニーズがなくなり納品不要
  • 出品者の都合で提供できなくなった
  • スケジュールの折り合いがつかない
  • 提供内容の期待値が一致しない
  • 予期せぬトラブルで、出品者・購入者ともに取引を継続できなくなった。
購入者がキャンセルできる理由
  • 出品者と連絡がつかない

※出品者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合

とはいえ、キャンセルが可能な例は

  • 双方がキャンセルに合意している場合
  • 報酬をもらわない場合

となっており、低評価を避ける目的で使う人もいます。

キャンセルするには、一定の条件は必要なので、トラブル等に巻き込まれた場合は運営に問い合わせすることをおススメします。

ブロック機能の活用

ココナラでは特定のユーザーをブロックすることができます。

ブロックすることで、以下のことができなくなります。

  • お互いのメッセージ送受信
  • 出品サービスの購入
  • 出品サービスのお気に入り登録
  • 再開待ち設定
  • フォロー
  • 仕事の提案
  • 見積機能で相談

ブロック機能は200人まで使うことが可能です。

相手にはブロックの通知はされません。

迷惑行為や見られたくない人にはブロック機能をどんどん使っていきましょう。

注意事項をしっかり書く・読む

  • 出品者側は注意事項をしっかり抜け目の内容に書く。
  • 購入者は、商品サービスの注意事項をしっかり読む。

▲これに限ります。

これだけでトラブルは大幅に削減できます。

もしも予期せぬトラブルに巻き込まれた場合には、同じ過ちを繰り返さず次に活かせるよう、真摯に受け入れるしかありません。

ひどいココナラのよくある質問

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評価レビューでネタバレされた

ココナラ運営にコメント削除依頼することができます。

削除が認められて場合でも評価レビューは変わりませんので注意してください。

ココナラの問い合わせはコチラ

取引がなかなか進まない

こちらの連絡に対しての返答がない場合には、取引をキャンセルすることができます。

しかし、購入者側からの連絡が4日以上届いていない場合に限ります。

クレーマーに対応してしまった

つい知らずにクレーマーと遭遇してしまった場合は、

  • 丁寧に対応して乗り切る
  • 取引キャンセルを行う

この2択になります。

丁寧に対応した場合でも、低評価をくらうリスクがあるためおすすめしません。

取引キャンセルを行う場合は、評価レビューを受けないメリットがあるのでおすすめです。

しかしキャンセルが成立する条件があります。

キャンセルが可能な例は

  • 双方がキャンセルに合意している場合
  • 報酬をもらわない場合

その後は、忘れずにブロックしましょう。

思っていたものと違い料金を払いたくない

双方の合意があれば商品をキャンセルすることができます

キャンセルした場合「料金が発生しない」「レビュー評価ができない」ということを覚えておきましょう。

キャンセルに合意してくれない

相手から4日以上連絡が付かない場合は強制キャンセルになります。

「料金をもらいたい」「料金を払いたくない」などといった場合などにどちらかが納得しなければキャンセルすることができません。

「そのままムリに取引を継続し低評価し終わる」か「キャンセルに合意しレビュー評価なしで終わる」か「低評価を受け入れ強制キャンセルさせる」かの3択になります。

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まとめ:ひどいココナラを最高のものにしよう

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今回ココナラのひどい情報を集めてみました。

購入者側と出品者側の立場からやばいと言われる理由を徹底調査した結果、たくさんの原因があらわになりました。

でも、情報は伝え方次第で印象が大きく変わります。

悪いものにばかり目を向けると、良いところに目が届きにくいです。

人によっては、とても満足に利用している人もいます

ココナラの利用を悩んでいる人はまず、自分で体験してみるのが一番早く納得いく結果につながります。

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